JAUTĀJUMI PAR PIEGĀDI
Vai kurjers piegādās sūtījumu līdz manas adreses durvīm?
Sūtījumi, kuru svars nepārsniedz 30 kg, tiek piegādāti uz mājām vai līdz vārtiem atkarībā no dzīvesvietas:
* Līdz dzīvokļa durvīm daudzdzīvokļu ēkā;
* Līdz ārdurvīm privātmājā;
* Līdz vārtiem mājā, ap kuru ir žogs.
Kas notiek, ja brīdī, kad kurjers piegādā sūtījumu, es neatrodos piegādes adresē?
Kurjers pirms piegādes piezvanīs, lai vienotos par piegādes laiku.
Ja noteiktajā laikā nevari pieņemt sūtījumu, tālruņa sarunas laikā vari:
* Lūgt, lai kurjers ievieto sūtījumu tuvējā pakomātā;
* Lūgt, lai kurjers to piegādā citā dienā;
* Sazināties ar mūsu klientu atbalsta centru, lai vienotos par citu piegādes datumu vai vietu.
Kā samaksāt kurjeram par pasūtījumu?
Jums ir jāveic apmaksa mūsu interneta veikalā veicot priekšapmaksu un par piegādi Jums nebūs nepieciešams maksāt sūtījuma piegādes brīdī.
Kad tiek veiktas kurjera piegādes?
Kurjers piegādā sūtījumus darba dienās no 9:00 līdz 17:00.
Piegādes apjoma pieauguma dēļ piegādes laika intervāli var mainīties.
Kā saņemt sūtījumu Omniva pakomātā?
Mūsu pakomāti atrodas ārā un ir pieejami katru dienu 24 stundas diennaktī.
Pēc piegādes SMS vai e-pasta par sūtījuma pienākšanu saņemšanas:
* Dodies uz pakomātu, kur atrodas Tavs sūtījums;
* Uz pakomāta ekrāna nospied "'Saņemt sūtījumu'';
* Ievadi piegādes SMS vai e-pastā norādīto durvju kodu;
* Ja sūtītājs ir pieprasījis identifikāciju, identificē sevi ar Smart ID un ievadi Smart ID PIN1;
* Visiem sūtījumu un piegādes maksa ir jāveic, kā priekšapmaksa
* Paņem sūtījumu(-s) no skapīša(-iem);
* Aizver skapīša durvis;
* Ja esi apmaksājis sūtījumu, vari izdrukāt čeku.
Ja pakomāta skapītī ir vairāki sūtījumi, pārliecinies, ka esi izņēmis visus sūtījumus.
Ja esi aizmirsis paņemt sūtījumu no skapīša, saņemot sūtījumus no pakomāta, 15 minūšu laikā vari to atkārtoti atvērt, izmantojot to pašu durvju kodu
Kāpēc vairāku piegāžu SMS ir norādīts vienāds durvju kods?
Vienāds durvju kods vairāku piegāžu SMS vai e-pastos nozīmē, ka vairāki sūtījumi ir ievietoti vienā pakomāta skapītī.
Izņemot sūtījumus, pakomāta ekrānā būs redzams paziņojums, ka vienā nodalījumā ir vairāki sūtījumi. Tev būs jāapstiprina šī informācija.
Esot pie pakomāta, pārliecinies, ka no skapīša tiek izņemti visi sūtījumi.
Kā es varu atteikties no sūtījuma?
Ja esi saņēmis paziņojumu par piegādi, bet nevēlies sūtījumu saņemt, informē par to mūsu klientu atbalsta centru un sūtījums tiks atgriezts uz mūsu interneta veikala fizisko adresi no kuras tiek nosūtītas šīs pasūtītās preces.
Ja Tev zvana kurjers par sūtījuma piegādi, kuru nevēlies saņemt, informē kurjeru, ka atsaki piegādi un sūtījumu var atgriezt nosūtītājam.
Vai es varu veikt apmaksu saņemot sūtījumu?
Mūsu interneta veikalā apmaksa par piegādi un precēm notiek tikai un vienīgi veicot priekšapmaksu uz mūsu apmaksas sadaļā redzamajiem rekvizītiem.
Cik ilgi Omniva uzglabā sūtījumus Omniva pakomātos vai ar Omniva kurjeru?
Sūtījumi pakomātā tiek uzglabāti 4 dienas. Pirms glabāšanas termiņa beigām, mēs saņēmēju par to informējam ar SMS.
Ja sūtījumu piegādā kurjers un kurjers nevar sazvanīt saņēmēju, lai vienotos par sūtījuma piegādes laiku, sūtījums tiek uzglabāts 4 dienas:
-S-L izmēra sūtījumi tuvējā pakomātā;
-XL izmēra sūtījumi piegādes centrā.
Ja sūtījums netiek izņemts uzglabāšanas laikā, tas tiek atgriezts nosūtītājam. Nosūtītājam jāmaksā par sūtījuma atgriešanu ja pārsniedz 14 darba dienu laiku.
Vai cita persona var saņemt manu sūtījumu ?
Sūtījumus no pakomāta var saņemt, ievadot sešu ciparu durvju kodu, kas nosūtīts piegādes SMS vai e-pastā. Nosūti šo kodu citai personai, lai tā varētu izņemt Tavu sūtījumu no pakomāta.
Sūtījumus, kurus piegādā kurjers, var saņemt jebkurš uz vietas esošais vai norādīta persona, ja sūtījums ir adresēts konkrētai personai un nav iekļauti papildu pakalpojumi, kas prasa personu apliecinošu dokumentu.
Vai es tikšu informēts par piegādi?
Ja sūtījums tiek piegādāts uz pakomātu - kad sūtījums tiek ievietots pakomātā, saņēmējs tiek par to informēts ar SMS vai e-pastu.
Ja sūtījumu piegādā kurjers - kurjers zvanīs saņēmējam, lai vienotos par piegādes dienu un laiku.
Vai man jāuzrāda personu apliecinošs dokuments, saņemot sūtījumus no Jūsu interneta veikala ar Omniva pakomātu vai Omniva kurjera starpniecību?
Derīgs personu apliecinošs dokuments, piemēram, pase vai eID karte, ir nepieciešams, ja sūtījumu piegādā kurjers, un ir izvēlēts papildu pakalpojums, kas prasa vecuma vai identitātes apliecinājumu.
Personu apliecinošs dokuments nav nepieciešams, lai saņemtu sūtījumu pakomātā.